さて、昨晩は代車の軽トラックが来たので、深夜の納車と打ち合わせに出る事にして、
午後11時頃、お客さんのVESPAを積み込んでいた時の事・・・
僕のお店の、わずか20m先にある空き地の前で誰かゴソゴソしている・・・
春になると、ヤバそうな方が多く徘徊します(苦笑)。
距離も少しあったし、何かあれば車の中に逃げ込めばイイやと思い、
荷台に積み込んだVESPAにロープをかけていると、
『どんがら がっしゃ～ん』『ばっきん ぼっきん』と大きな音を立て、
前出のヤバそうな方が、空き地の前のカラーコーン(パイロン)や、
立ち入り禁止の棒をヒックリ返して暴れているではないか!
『こりゃヤバイな～』と思って見ていると、僕の存在に気付いたようなのですが、
“ひっくり返すだけひっくり返して”、気が済んだのか?
夜の闇の中へと消えて行きました。
世の中ムチャクチャである・・・
[積み込み中のすぐ横で暴れてました] [こんな感じでヒックリ返して・・・]
まぁ、とにかく物騒なので、きちんとお店のセコムをONにして、
広島市内に出かける事にしました。
で、無事に用件を終えて、帰宅したのが午前4時頃・・・
この後、お客様にお見積もり等のEメールをお送りしてから寝る予定だったのですが、
昨年の冬から製作依頼を受けているお客様から、
もの凄いお怒りのEメールが入っていた・・・
その内容とは凄まじいモノで、
『全くメール(連絡)が届かない』、『詐欺と変わらない』、『プロとしては失格』、
そして『ブログを更新しても客には連絡できないのか!』的なかなり酷い内容である・・・
僕としては正直『?』である・・・
どのお客様にもさせて頂く事ですが、
このお客様にも当然、製作の途中に毎回Eメールと写真を添付、
その製作内容と自分の思う事、それにパーツについて、どれを選びますか?的な相談まで、
事細かにEメールでご案内していました。
ただ、お客様から全く、製作についてのご意見や感想が来ないのです。
今になって冷静に考えてみれば、どうやら、システムの関係や環境の違いで、
僕が何度もお送りした、製作過程のEメールが一通も届いていなかったようなのです。
以前(1月)も、この方から、『連絡がない』と一方的にお叱りのEメールを頂いたのですが、
僕の連絡方法とかEメールの送り方がお客様の意に沿わない物なのかな?と思い、
お客様の意見は最重要なので、普通は納車の時にまとめてご報告するのですが、
この方だけは別待遇で、作業の工程ごとにお知らせしますと約束をさせて頂き、
僕もトラブルがイヤなので、1月以降、製作が進む度に写真をお送りして、
そのお送りしたEメールは、写真の撮影日時、送信日時と時間も全て記録に取り保管していました。
なのに、僕の苦労は水の泡です(涙)
結果から言うと、お客様に一通のEメールも届いていないようです・・・
これは、システムや環境の事なので、どうしようも無い事なので、
双方、どちらが悪いと言う事は絶対に無いと思います。
ただ、『Eメール来ないですケド』って感じで電話の一本でも頂ければ、
『え～送ってますよ』って話が出来て、お互いの話し合いで解決する事はもの凄く簡単だったのですが・・・
実際のトコは、かなり前から僕のEメールが届いていなかったようで、
そう考えると、1月頃に頂いた、僕に対して、『連絡が無い』と糾弾された、
身に覚えの無い、理不尽なお叱りメールも理解出来ますが・・・
しかし、この時、電話を頂いていればと、後悔の念しか残りません。
お客様の気持ちも理解出来ますし、僕はオーダーを頂ける方の
お気持ちを最優先して、対応していたつもりなので、
理不尽なお叱りにも、きちんとお詫びの言葉をお送りしていたのですが・・・
その証拠に既にVESPAはシート以外は完成していて、
シートについてのお客様の意見を待つのみで待機しているところでした。
[シート以外は完成しているのに・・・]
僕自身は一生懸命、対応して来たつもりですが、
全く信頼して頂いてなかったようです。
もし、信頼があれば、いきなりEメールで糾弾する前に、
『なぜ連絡が無いのか』と聞いてくれていたと思います。(マジ涙)・・・
勿論、今回の事は、お客様には一切の落ち度はありません。
今となっても、僕はきちんと対応して来た事に偽りはないですし、
製作も真面目に行いましたが、
結果、信頼されて無かったようで、よく調べて頂けず、一方的に
『全くメール(連絡)が届かない』、
『詐欺と変わらない』、『プロとしては失格』、
と言われた事実しか残ってないです・・・
一生懸命、製作させて頂いたVESPAですが、
納車後、お客様との信頼関係は構築出来そうにないです。
残念だけど・・・
今ほどEメール社会じゃない頃、VESPAの製作中は、何かある度に電話をして相談をした物です。
VESPA以外の音楽の話とかで盛り上がったりしてね・・・
だから、お客様とのお付き合いも深くなる・・・
こんな時代だから、仕方ないとは思うケド、
便利になり過ぎた分、基本に戻らなきゃイケない事や、
色々と考え直さなきゃイケない事が多いと、本当に実感しました。
今日は元気を出してこの曲を・・・
『The Wonder Staff』の『The size of a cow』をアナログ盤からどうぞ
次をクリック→[audio:the size of a cow.mp3]
皆さんも、Eメールでの行き違いには、十分に注意して下さいね。
ではでは・・・
