いや～まいった・・・(涙)
うちのお店はかなり慎重にお客様を選んでいるので、
ムチャな事を言う方や、スマートに対応して下さらない方とはかかわらないようにしています。
でも、何ヶ月かに一度は、良識を疑うような方や、あきらかにVESPAが好きではなく、
ハヤリや思い付きで乗っているような困った方から連絡があります。
今日、ご紹介する、当店に連絡があった困ったは方と言うのは、明らかにVESPAが好きとか、
生活の大切な部分にVESPAがある、と言った真面目なVESPA乗りではなく、
いわゆるテキトーに乗っている方・・・
個々の趣味の領域なので、僕が個人の感覚にまで立ち入る事は出来ませんし、
そんな事を言うつもりもハナハダありませんが、
僕のお店は、どちらかと言うと『VESPAが大好き』とか『嫁よりVESPAがイイ(笑)』とか、
子供がそのまま大人になったような、ピュアなお客様が多く、
そのVESPAに対する付き合い方や考え方等、プロの僕が教えられる事もよくあります。
なので、テキトーにオンボロVESPAに乗って、
ノンクレームが前提のオークションバイヤーさんから(悪い意味ではありません。バイヤーは立派な仕事です)
物を買うような感覚で、当店のホームページから
パーツの注文をされるのは、本当に困ります(涙)。
ここで、勘違いしないで下さいね。
念の為、もう一度書きますが、個人的な乗り方や感覚に立ち入るつもりは全くありません!
テキトーにオンボロVESPAに乗ろうが、オークションでジャンクを買おうが、どうぞご自由にって感じですが、
困るのは、それと同じ感覚で、僕のように、真面目にVESPAと取り組んでいるお店に
簡単に連絡して来るのは困る、マジで迷惑、おまえ逝け(←ジョークですよ・笑)って感じです。
で、今回の困った君は神奈川の『MR田』君と言う人物です。
この『MR田』君からVESPAのバッヂの注文が入った訳ですが、
価格は2,500円程度、
あなたなら発送方法はどうします?
間違いなく、補償のある郵パックや宅配便ですよね。
自分が本当に欲しい物なら、早く、そして安全に確実に受け取りたいと思いのがフツーだと思います。
[バッヂは壊れ物です。補償付きで送るのが専門店です。]
例えば、壊れる恐れの無いハンドルグリップやスタンドゴムなら定形外もアリです。
ラバーゴム類の場合、送料を安く済ませたいと思う、購入者の気持ちがよく理解出来ますし、
破損の心配が無いからです。
[ゴム類なら定形外で送ってやるぜ・笑]
ただ、今回の注文は、VESPAのバッヂですから、きちんと梱包しないと折れ曲がります。
定形外のような簡易梱包では危険です。
価格も2,500円ですから、正直、紛失した時、笑える人は少ないと思います。
このような事を考慮しても、普通は定形外での発送は社会通念上、好ましくない事くらいは、
VESPA好きの貴兄ならお分かり頂けると思います。(購入品の破損で泣いた方も多いと思いますよ。)
ここで勘違いしてもらっては困ります。
うちはお店です。ネットオークションのバイヤーさんとは違うサービスをするのが当然だと思っています。
例え100円のお買い物でも、購入者の手元まで、安全に確実にお届けするのが仕事です。
ヤフオクの場合、何があっても購入者がノンクレーム&ノンリターンと言う
不思議なルールが暗黙の上に成り立っています(苦笑)。
買った物が使えない物でも『ジャンク販売ですから』と言われれば、諦めなければイケません。
『型式が違って使用出来なくても』『外観にキズが入っていようとも』
ヤフオクでは、購入者がほぼ泣き寝入りです。
普通の店頭販売なら返金とか交換があたり前ですが、ヤフオクの場合は
この不思議な掟がある為、買った自分が悪かったような錯覚に落ち入ります。
仕方なく、正直に評価で『使えない物だった』とか『キズが入っていました』とか
悪い評価を入れよう物なら、さぁ大変！
仕返しに『悪い評価』を送られる事もよくあるようです。
ムチャクチャだと思いませんか?
お金を出して商品を購入して、使えない物が届き、その評価を正当に訴えたりしたら
仕返しに『悪い評価』をもらう・・・
僕も以前、ヤフオクで『大阪のSレコード』から、『ビートルズのピクチャーレコード』を購入したのですが、
梱包費を取られた上に、届いた物は、『新品のクセに2ヵ所も針飛びする粗悪品・・・』
明らかに詐欺行為です。
当然『悪い評価』を送ると、仕返しに『悪い評価』をつけられ、オマケにその内容が
『当店は頂いた評価をそのまま返します。悪い評価には悪い評価で返します』との事・・・
話にならないでしょ・・・
かなり話が脱線しましたが、
僕はホームページからご注文頂いた限り、
前記のとおり、販売したパーツには責任を持たなければイケないと思っています。
ヤフオクのように、『送った後は購入者の責任で』とか言うつもりはありません。
破損品は交換しますし、互換性の無いパーツは返金します。
価格的な事もあり、ヤフオクなら仕方ない事かもしれませんが、販売店の補償は社会ルールだと思います・・・
で、今回、VESPAのバッヂを注文した神奈川県の『MR田』君は
この事をきちんと伝えても、
定形外で送ってくれの一点張り・・・(苦笑)。
理解に苦しみます・・・
VESPAが本当に好きで、パーツを真剣に受け取る気が無いのは明白です。
僕は多忙の上にも多忙です。
10日程度、時間を頂ければ、梱包してから定形外の送料を調べるので、待ってくれと伝えました。
正直な気持ち、僕のところは真剣にVESPAに乗りたくて、
オーダーをしてくれたり、パーツを探して欲しいとかのEメールが、毎日、沢山届きます。
ただ、これもここで初めて告白(笑)しますが、
Eメールの内容を読んで、トラブルの要因があるようでしたら、ご遠慮させて頂いております。
無視する気はありませんが、やんわりと、販売をお断りさせて頂く事もありますよ。
その要因があるのは、
この神奈川の『MR田』君と同じ香りがする文面=オークション感覚(悪い意味でなく)で連絡してくる方達です。
こんな方々に誠意を尽くす時間があるなら、とっくに休暇を取ってます(笑)。
僕が苦手なEメールは
『名前を書かない』『希望価格を書かない』『ムチャな価格設定をする』などです。
この神奈川の『MR田』君は当店の考えるVESPA感と大きな隔たりがあった訳ですが、
こちらも、一度受けたオファーなので、大切なお客様には代わりありません。昨日、郵便局に行き送料を調べ、
見積もりを送ったのですが、その返事が
『もういりません』
どう思いますか?
この神奈川県の『MR田』君の愚考・・・
厳しい表現になりますが、こちらの真剣に考える気持ちが伝わらなかったばかりか、
泥を塗られたような気分になりました。
こう言った無責任な対応される方は、
ノンクレームが前提とされる、ネットオークションでも憂慮されるのではないでしょうか。
みなさんは、どう思いますか?
こんなバカな話はないだろう!
で、今日の一曲は、
『こんなバカな話はないだろう!』→『ないだろうな』→『ないじゃろうな(広島弁)』→『マイシャローナ』
次をクリック→[audio:MY SHARONA.mp3]
ではでは・・・
